Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Команда Nurosil — Спокійний ритм (надалі — «Ми», «Адміністрація») прагне забезпечити високу якість наших програм йоги та комплексів вправ. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між користувачем (надалі — «Клієнт») та сервісом nurosil.world.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому ми пропонуємо прозорий механізм взаємодії у разі виникнення необхідності повернення сплачених коштів за наші інформаційні та консультаційні послуги.

2. Повернення цифрових продуктів

Наші цифрові продукти включають відео-курси, плани тренувань та методичні посібники в електронному форматі. Згідно з чинним законодавством України:

• Активовані продукти: Якщо Клієнт отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Право на відмову: Клієнт має право на повернення коштів протягом 14 днів лише у разі, якщо доступ до матеріалів не був наданий (не надіслано лист з доступом, не активовано логін).
• Технічні помилки: Якщо контент не відкривається через помилки на нашій стороні, ми зобов'язуємось або виправити помилку протягом 48 годин, або повернути кошти.

3. Послуги та консультації

Для онлайн-занять у реальному часі або індивідуальних консультацій з йоги діють наступні правила:

Скасування участі можливе не пізніше ніж за 24 години до початку запланованого заходу. У такому випадку повертається 100% вартості за вирахуванням комісій платіжних систем.

Якщо запит на скасування надійшов менш ніж за 24 години, Адміністрація залишає за собою право утримати до 50% вартості як компенсацію за бронювання часу фахівця.

4. Умови для схвалення повернення

Для успішного розгляду вашої заявки на повернення повинні бути виконані наступні умови:

• Заявка подана через офіційний канал зв'язку — [email protected].
• Наявність електронного чека або квитанції про оплату, виданої сервісом.
• Звернення містить обґрунтовану причину (наприклад, невідповідність змісту курсу заявленому опису).
• Код діяльності nurosilBalanceYogaHarbor вказаний у темі листа для прискореної ідентифікації.

5. Технічна процедура запиту

Процес повернення складається з декількох етапів, розроблених для безпеки ваших фінансових даних:

1. Подання запиту: Ви надсилаєте листа або заповнюєте форму на сайті із вказанням email, використаного при покупці.
2. Верифікація: Наш менеджер перевіряє статус вашого замовлення та факт споживання контенту.
3. Підтвердження: Протягом 3 робочих днів ви отримуєте підтвердження або запит на додаткову інформацію.
4. Виплата: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено платіж.

6. Терміни розрахунків

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з регламентом:

Термін обробки заявки становить до 7 робочих днів. Зарахування коштів банком-емітентом може тривати від 1 до 14 банківських днів, залежно від правил вашої фінансової установи (наприклад, ПриватБанк або Монобанк у м. Київ зазвичай проводять такі операції протягом 3 днів).

7. Причини відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги, яка була надана.
• Клієнт пройшов більше 30% навчального курсу (перегляд відео, завантаження матеріалів).
• Виявлено факти передачі доступу до облікового запису третім особам.
• Повторний запит на повернення за аналогічний продукт, який вже купувався та повертався раніше.

8. Законодавча база України

Відносини між Nurosil та Клієнтом регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію» та іншими нормативно-правовими актами. Місцем надання послуг вважається м. Київ, Україна.

9. Контактні реквізити

З будь-яких питань щодо розрахунків, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки в Києві: